Découvrez en vidéo notre service de permanence téléphonique pour les professionnels

Découvrez en vidéo les avantages de notre service de permanence téléphonique

Qu’est ce que la permanence téléphonique ?

La permanence téléphonique ou également appelé télésecrétariat est un service extérieur à votre entreprise qui a pour vocation de gérer vos appels téléphoniques entrants. Ce service à donc pour vocation première de plus vous faire perdre un seul appel entrant, que ce soit pendant l’heure du déjeuner ou lorsque vous n’êtes pas en capacité de répondre. Ainsi, les appels de vos clients mais aussi les appels de vos prospects seront toujours pris en charge de manière professionnel avec un accueil personnalisé au nom de votre entreprise.

Ce service concerne la ligne principale de votre société, mais peut aussi être étendu à chaque ligne portable ou fixe de vos collaborateurs. Ceci afin de donner les moyens à votre société de maitriser parfaitement les appels entrants tout en protégeant vos employés des appels intempestives ou chronophages.

La prise en charge des appels entrants par nos services est l’assurance pour votre entreprise de bénéficier d’une prise en charge sans faille de ces appels. Vos consignes sont respectées à la lettre et peuvent être modifiées dynamiquement pour s’adapter rapidement à vos besoins. Vous améliorez ainsi le fonctionnement de votre entreprise et votre image de marque auprès de vos clients, fournisseurs et futurs clients, sans augmenter vos charges de personnels.

Gestion des appels entrants

Comment fonctionne la permanence téléphonique ?

Lorsque vous êtes occupé, absent ou en ligne, nos téléopérateurs(trices) prennent en charge vos appels téléphoniques en accueillant au nom de votre entreprise la personne qui appelle. Nous mettons également à votre disposition un carnet de contacts centralisé qui nous permet d’améliorer la prise en charge de l’appel grâce à une reconnaissance automatique de l’appelant. Nous sommes ainsi en capacité de ne pas demander à chaque fois à la personne que vous connaissez ces coordonnées.

Les appels sont également notés, transmis, historisés et classés derrière la fiche de chaque contact avec un accès possible à partir de n’importe quelle machine, tablette ou smartphone. Vous recevez une notification pour chaque appel avec la possibilité de consulter le journal des appels. Vous êtes ensuite à même de planifier un rappel ou de déléguer à un autre collaborateur le traitement de l’appel en un clic. Notre service se fond littéralement dans l’organisation de votre société en vous fournissant un service simple et efficace.

Au delà de la prise d’appel

Notre service de permanence téléphonique et de télésecrétariats vous offre de multiples possibilités en plus de la prise d’appels. En effet, nous sommes capables de gérer des scénarios complexes qui vous permettront de vous décharger, par exemple, de l’élaboration de certains de devis ou de la prise en charge de certaines procédures de SAV. Nous pouvons vous aider à absorber des pics d’activité et vous accompagner sereinement dans votre croissance.

Les avantages de la permanence téléphonique

  • Plus aucun appel perdu
  • Accueil téléphonique personnalisé
  • Notification de tous les appels
  • Prise de message

 

  • Respect des consignes
  • Appels historisés et centralisés
  • Délégation de tâches sur appels reçus
  • Élaboration de devis, scénario complexe …